內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司的前身是內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2001年8月8日。經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)實(shí)施轉(zhuǎn)企改制，2012年1月21日正式組建內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司。公司現(xiàn)擁有資產(chǎn)22億元，2013年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入13.4億元。公司下設(shè)13個(gè)一級(jí)分公司、82個(gè)二級(jí)分公司及3個(gè)子公司，員工4000多人，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。公司現(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸，高清電視節(jié)目傳輸，付費(fèi)節(jié)目銷售，視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務(wù)。全區(qū)現(xiàn)有有線數(shù)字電視正常繳費(fèi)用戶近300萬(wàn)，高清用戶50萬(wàn)，互動(dòng)用戶15萬(wàn)。

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司建設(shè)光纜干線達(dá)13200公里，光機(jī)站122個(gè)，形成了東、西兩大環(huán)和全區(qū)若干小環(huán)的光纜自逾保護(hù)環(huán)路，并實(shí)現(xiàn)廣電光纜區(qū)、盟(市)、旗(縣)三級(jí)貫通，結(jié)束了自治區(qū)廣電系統(tǒng)沒(méi)有光纜傳輸網(wǎng)的歷史，是目前全國(guó)最長(zhǎng)的省級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)光纜干線。2009年起，公司開(kāi)始建設(shè)波分干線擴(kuò)容工程和數(shù)據(jù)網(wǎng)工程，網(wǎng)絡(luò)承載能力大大增強(qiáng)。

2007年，公司在全區(qū)開(kāi)始實(shí)施有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，目前全區(qū)有線電視用戶基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。公司數(shù)字電視平臺(tái)傳輸179套廣播電視節(jié)目，其中包括19套高清電視節(jié)目、1套3D電視節(jié)目、10套廣播。同時(shí)，公司積極籌措資金，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)對(duì)全區(qū)各盟市接入網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)，開(kāi)發(fā)寬帶接入業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)的多功能性。同時(shí)，公司發(fā)揮廣電光纜高速率的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展電路出租業(yè)務(wù)，先后完成公安廳公安廣域網(wǎng)、教育廳全區(qū)旗縣以上學(xué)校遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、自治區(qū)消防中隊(duì)消防網(wǎng)互聯(lián)等大型組網(wǎng)。

公司以用戶第一、真誠(chéng)為用戶為宗旨，建立了較為完善的數(shù)字機(jī)頂盒銷售和售后服務(wù)體系，設(shè)立了全區(qū)統(tǒng)一的呼叫中心，開(kāi)通了全區(qū)統(tǒng)一呼號(hào)96066客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。

隨著有線電視技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司將依托全區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源，繼續(xù)拓展新的業(yè)務(wù)，逐步建立起產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代企業(yè)制度，確保黨和政府的政令暢通，保障廣播電視節(jié)目安全優(yōu)質(zhì)的傳輸，擴(kuò)大有線電視有效覆蓋范圍，為建設(shè)民族文化大區(qū)，豐富全區(qū)人民的文化生活，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)理念

人格化服務(wù) 樹(shù)立“此刻，我代表公司”的企業(yè)人格化觀念，敢于負(fù)責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀，樹(shù)立形象。

人情化服務(wù) 視用戶為親人朋友，熱情親切，坦誠(chéng)耐心,盡量記住對(duì)方姓名等特征。

人性化服務(wù) 盡可能為顧客提供行動(dòng)和感受方便，包括網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、特殊服務(wù)等。

規(guī)范式服務(wù) 服飾統(tǒng)一，程序準(zhǔn)確，舉止文明，遵規(guī)守章。造成用戶損失的，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)予以賠償。

透明式服務(wù) 包括：公示服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)時(shí)限、范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);提供盡可能詳細(xì)的業(yè)務(wù)說(shuō)明和操作資料;以書面格式條款明確服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù);公布投訴電話和投訴處理部門。

貢獻(xiàn)式服務(wù) 堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”信條，以豁達(dá)、平和的心態(tài)對(duì)待用戶的所有挑剔或糾紛。此時(shí)所受到的委屈，應(yīng)視作是對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

資源型服務(wù) 所有與用戶接觸的部門或個(gè)人，有責(zé)任及時(shí)準(zhǔn)確地采集、記錄、發(fā)布用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶資源共享。

跟進(jìn)型服務(wù) 認(rèn)真、及時(shí)處理投訴，包括無(wú)效投訴。實(shí)行服務(wù)隨訪,注意反饋與用戶的情感溝通，一張賀卡往往會(huì)博得用戶高興。

開(kāi)發(fā)型服務(wù) 把用戶的不滿視作寶貴的財(cái)富。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶新的需求，及時(shí)反映情況或采取改進(jìn)措施。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制 最先受理用戶的部門或個(gè)人，不論職權(quán)范圍，必須對(duì)用戶的要求負(fù)責(zé)到底。

零缺陷服務(wù) 凡經(jīng)我手的服務(wù)內(nèi)容，質(zhì)量上無(wú)可挑剔，經(jīng)得起投訴;效果上皆大歡喜，經(jīng)得起查驗(yàn);收益上理想滿意，經(jīng)得起審核。

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