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12320預(yù)約掛號平臺簡介

12320是衛(wèi)生部在全國使用的一個(gè)統(tǒng)一、便于記憶的衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線電話，于2005年12月正式開通。電話覆蓋全國各地，服務(wù)對象為境內(nèi)所有人。12320是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報(bào)投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個(gè)平臺，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個(gè)窗口，它是衛(wèi)生部門貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念，實(shí)行政務(wù)信息公開，進(jìn)一步密切政府與人民群眾聯(lián)系，改進(jìn)工作作風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。

12320預(yù)約掛號平臺的核心

蘇州市12320于2007年開通，當(dāng)時(shí)是歸屬于市疾控中心管理。為切實(shí)緩解市民看病難問題，充分利用12320這個(gè)服務(wù)平臺，解決預(yù)約掛號問題，在市政府的高度重視下，蘇州市衛(wèi)生局2012年實(shí)施“一號通”工程，把12320建設(shè)作為“一號通工程”的核心，將12320劃入市衛(wèi)生信息中心管理;通過一系列探索，建立了集約式預(yù)約掛號服務(wù)平臺，打破電話預(yù)約掛號需先注冊、付費(fèi)兩大瓶頸，創(chuàng)新性地與公安人口庫對接，實(shí)現(xiàn)了身份證掛號，同時(shí)采用后付費(fèi)模式，便捷高效，保障公正與公平，最大限度地方便了群眾。12320話務(wù)大廳設(shè)于衛(wèi)生局辦公樓內(nèi)，擁有28個(gè)坐席、20名話務(wù)員，24小時(shí)服務(wù)，其建設(shè)得到了各大醫(yī)院的大力支持，一些醫(yī)院安排相關(guān)工作人員現(xiàn)場進(jìn)駐12320，進(jìn)一步加強(qiáng)了相互聯(lián)系，提高了與醫(yī)院相關(guān)事件的處理效率。

當(dāng)前，我市12320職能涵蓋預(yù)約掛號、公共衛(wèi)生咨詢、心理咨詢、專家咨詢、監(jiān)督舉報(bào)投訴。蘇州市所有戶籍居民及常住居民均可通過撥打12320進(jìn)行預(yù)約掛號。預(yù)約掛號時(shí)間為每日7:30--17:00;接受預(yù)約掛號的醫(yī)院有：蘇州大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第二人民醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院、蘇州市中醫(yī)院、蘇州市立醫(yī)院本部、蘇州市立醫(yī)院東區(qū)、蘇州市立醫(yī)院北區(qū)、蘇州第五人民醫(yī)院、蘇州廣濟(jì)醫(yī)院、蘇州九龍醫(yī)院、蘇州口腔醫(yī)院、蘇州市吳中人民醫(yī)院、蘇州市中西醫(yī)結(jié)合(木瀆人民)醫(yī)院、蘇州市高新區(qū)人民醫(yī)院。市民預(yù)約掛號需提供身份證號碼，專家號最早可提前7天預(yù)約;預(yù)約實(shí)時(shí)普通門診，上午就診的需在7:30--11:00之間預(yù)約，下午就診的需在12:30--16:00之間預(yù)約。此外，由于預(yù)約信息需提前上傳，每個(gè)工作日15:00以后不支持預(yù)約隔天的專家門診。針對市民心理咨詢，每周一至周五的9:00-11:30、13:30-17:00, 12320會將來電轉(zhuǎn)接至廣濟(jì)醫(yī)院心理咨詢熱線，由專家在線解答市民提出的問題。每周二、周五9:00-11:30、13:30-17:00，12320邀請我市醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜姨峁┰诰€咨詢服務(wù)。監(jiān)督舉報(bào)投訴方面，我市12320與市12345政府熱線建立了聯(lián)動機(jī)制，依托局紀(jì)委、應(yīng)急辦，建立了規(guī)范化的投訴處理流程。

蘇州12320本著為人民服務(wù)的宗旨，從老百姓實(shí)際需求出發(fā)，致力于打造讓百姓信賴、滿意的服務(wù)品牌，歡迎廣大市民隨時(shí)撥打。

評估簡報(bào)

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