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站點介紹

Q游助手是騰訊公司一款自助功能型應用軟件。

Q游助手是騰訊公司一款自助功能型應用，非客服，也無需下載，打開網頁即可使用，主要為騰訊游戲用戶提供游戲問題自助查詢、分析、帳號異常檢測等功能，協助用戶解決在游戲中遇到的帳號、財產等問題。

Q游助手2012年4月下旬上線，至12月初共發布了18個版本，145個自助功能，覆蓋《英雄聯盟》、《地下城與勇士》、《御龍在天》、《七雄爭霸》等公司旗下30余款游戲，累計為近400萬個用戶解決游戲問題，總使用量越過千萬量級。已超越傳統電話熱線、客服填單等方式的總和，成為玩家解決問題的首選途徑。

特點

1. 無需等待

Q游助手自助功能覆蓋騰訊旗下30余款游戲，140多個功能(增加中)，騰訊游戲玩家可以在這里同時使用自助功能而無需“排隊”等待。

而游戲玩家傳統問題解決渠道基本上是熱線電話、客服填單、論壇發帖等三種方式，而這三種方式都需要一定的等待時間，而且，熱線電話可能打不進去;客服填單可能要等待數天;論壇發帖可能得不到有效解答。

2.自助性

自助性是Q游助手另一大特點。在Q游助手，騰訊公司開放了游戲的部分內部管理系統的權限給玩家，這樣一來，玩家不再只依賴游戲客服，而是自己就像客服一樣對自己的帳號進行所需要的操作。

比如Q游助手代表性的功能二級密碼清除、角色恢復、裝備誤操作找回、游戲幣消費記錄查詢等等，在Q游助手出現之前，玩家是很難自己進行這些操作的，也難看到自己的各種游戲記錄，而現在，通過Q游助手，這些都變成了現實。

評估簡報

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