軟件介紹
米多客是一款功能非常強大的客服管理系統，它擁有客源追蹤、全渠道部署、CRM管理、AI客服、統計分析等功能，輕松幫助管理者完成客服管理工作。
功能介紹
1、全渠道部署：PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。
2、客源追蹤：獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
3、AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。
4、CRM管理：內嵌crm系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。
5、智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。
6、智能工單：完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業個性化智能工單；完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率；協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。
7、統計分析：云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。
更新日志
系統功能升級說明。
內容
新增［個人設置-常規-雙擊快捷回復］選項，可以設置鼠標雙擊直接發送給客人。
新增［知識庫-問題管理-關聯問題］，支持設置多個關聯問題。
新增［知識庫-多輪對話］，機器人設置中開啟多輪對話，即可按設置流程推送會話消息。
新增［企業抖音-群發管理-昵稱指令］，群發消息時可以插入昵稱指令。
新增［企業抖音-粉絲管理-關注狀態］，顯示粉絲當前的關注狀態。
新增一個定時追粉的功能，可以向新關注的粉絲定時發送消息。
新增客戶線索管理功能，能夠自動收集線索，并可以設置分配的規則。
新增無應答時候自動推送預設消息功能。
在機器人接待時候，可以支持回復列表數字推送答案。
修正其他已知問題。
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